เรื่อง ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์ AI ของหอสมุด
เรียน ผู้อำนวยการสำนักหอสมุด (หรือหัวหน้างานบริการ)
ข้าพเจ้าในฐานะผู้ใช้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์ AI ของหอสมุดเป็นประจำ ขอเสนอข้อสังเกตและข้อเสนอแนะเพื่อประโยชน์ในการพัฒนาการให้บริการ ดังต่อไปนี้
ประเด็นที่ 1 ระบบการแจ้งเตือนและเงื่อนไขการยืนยันสิทธิ์การใช้งาน (Confirm)
ข้าพเจ้าพบปัญหาว่าขณะกำลังใช้งานเครื่อง AI อยู่นั้น ระบบได้ทำการออกจากระบบโดยอัตโนมัติ และเมื่อตรวจสอบที่หน้าจอเครื่องจองพบว่าถูกขึ้นสถานะ "Blacklist" ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้ชี้แจงในภายหลังว่าสาเหตุเกิดจากการไม่กดยืนยัน (Confirm) ภายในระยะเวลาที่กำหนด (15 นาที)
ข้าพเจ้าเห็นว่า หากมิได้มีการแจ้งเงื่อนไขดังกล่าวให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจน ผู้ใช้บริการย่อมไม่อาจทราบได้ เนื่องจากในระหว่างการใช้งานผู้ใช้มักให้ความสนใจกับหน้าจอ AI เป็นหลัก อาจไม่ได้สังเกตหน้าจอเครื่องจอง
จึงขอเสนอแนะดังนี้
• ควรจัดให้มีระบบแจ้งเตือนอย่างน้อย 2 ครั้ง ก่อนที่ระบบจะออกจากระบบ เช่น แจ้งเตือนครั้งแรกเมื่อเหลือเวลา 5 นาที และครั้งที่สองเมื่อเหลือเวลา 1–2 นาที
• ควรมีป้ายหรือเอกสารชี้แจงเงื่อนไขการยืนยันสิทธิ์ติดไว้ที่โต๊ะใช้งานอย่างชัดเจน
• ควรระบุขั้นตอนการแก้ไขกรณีถูก Blacklist ว่าต้องดำเนินการอย่างไร และติดต่อใคร เนื่องจากปัจจุบันไม่มีข้อมูลแจ้งให้ทราบเลย และผู้ใช้อาจสูญเสียข้อมูลงานที่ยังไม่ได้บันทึกได้
ประเด็นที่ 2 การชี้แจงขั้นตอนและเงื่อนไขระบบการจองให้ครบถ้วน
ปัจจุบันระบบการจองไม่มีคำอธิบายหรือคู่มือการใช้งานใด ๆ ผู้ใช้บริการต้องคาดเดาขั้นตอนการใช้งานด้วยตนเอง ซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการให้บริการของสถาบันการศึกษา
ข้าพเจ้าขอเสนอแนะให้จัดทำสื่อประชาสัมพันธ์และคำอธิบายในประเด็นต่อไปนี้
2.1 อธิบายขั้นตอนการจองตั้งแต่ต้นจนจบ ได้แก่ จำนวนชั่วโมงที่จองได้ต่อคนต่อครั้ง ระยะเวลาที่ต้องมา Confirm ก่อนสิทธิ์จะถูกโอนให้ผู้ใช้ถัดไป และผลที่เกิดขึ้นหากไม่มีการ Confirm รวมถึงขั้นตอนแก้ไขกรณีหลุดจากระบบ
2.2 ควรมีคำอธิบายสีในระบบจองอย่างละเอียด ไม่ใช่เพียงแสดงตัวอักษรเท่านั้น แต่ควรอธิบายความหมายและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องด้วย
2.3 ด้านการตอบสนองของเจ้าหน้าที่เมื่อเกิดปัญหา ข้าพเจ้าพบว่าเวลาที่เจ้าหน้าที่ลงมาให้ความช่วยเหลือนั้นค่อนข้างล่าช้า ทำให้ผู้ใช้บริการต้องรอโดยไม่ทราบระยะเวลาที่แน่ชัด ข้าพเจ้าพบปัญหานี้มาแล้ว 3–4 ครั้ง จึงขอเสนอให้กำหนดมาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ (KPI) เช่น เจ้าหน้าที่ต้องลงมาให้บริการภายใน 5–10 นาที หลังได้รับแจ้ง และควรมีการสื่อสารให้ผู้ใช้บริการทราบเวลาโดยประมาณในระหว่างรอด้วย
2.4 เพื่อแจ้งให้ทราบ เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2569 เวลาประมาณ 14.20 น. ผู้ใช้บริการที่โต๊ะข้างเคียง (เครื่องที่ 4) แจ้งว่าการจองหายไปจากระบบ ขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลและบันทึกเป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงระบบต่อไป
ประเด็นที่ 3 ปัญหา License และโควต้าการใช้งาน AI แบบ Full Option
ในการใช้งาน 2 ครั้งล่าสุด ข้าพเจ้าไม่สามารถใช้งาน AI ได้เต็มสิทธิ์ตาม License ที่หอสมุดสมัครไว้ เนื่องจากโควต้าเต็ม (ผู้ใช้งานเกินจำนวนที่กำหนด) ปัญหานี้ทำให้การให้บริการไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แท้จริง เนื่องจาก AI เวอร์ชันฟรีนั้นผู้ใช้ทั่วไปสามารถเข้าถึงได้อยู่แล้ว ประโยชน์ของการให้บริการเครื่อง AI ของหอสมุดจึงอยู่ที่การเข้าถึง Full Option ซึ่งเหมาะสำหรับการค้นคว้าวิจัยเชิงลึกโดยเฉพาะ
จึงขอเสนอให้หอสมุดพิจารณาทบทวนและขยายโควต้า License ให้สอดคล้องกับปริมาณผู้ใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้น เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างแท้จริง
ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่าข้อเสนอแนะข้างต้นจะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาการให้บริการของหอสมุด และขอขอบคุณที่ให้ความสนใจในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
นายสานิต ฤทธิ์มนตรี

เรียนผู้ใช้บริการ

สำนักหอสมุดขอขอบพระคุณท่านอีกครั้งสำหรับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และขอเรียนให้ทราบว่าสำนักหอสมุดให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยจะนำข้อเสนอแนะดังกล่าวไปพิจารณาปรับปรุงทั้งด้านระบบ ขั้นตอนการให้บริการ การสื่อสารข้อมูล และการตอบสนองต่อปัญหาของผู้ใช้บริการ เพื่อให้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์ AI ของหอสมุดสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้ดียิ่งขึ้นค่ะ