1. สิ่งที่คาดหวังให้เกิดขึ้น (เป้าหมาย) คืออะไร

• บริการ Research Buddy เป็นที่รู้จักของอาจารย์ นักวิจัย และเป็นผู้ช่วยนักจัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• บริการ Research Buddy เป็นผู้ช่วยนักวิจัย มากกว่าการช่วยสืบค้นข้อมูลให้กับอาจารย์ นักวิจัย เช่น การ sit in ร่วมกับนักวิจัยในแต่ละขั้นตอน
• บริการ Research Buddy เป็นบริการที่ทำให้อาจารย์ นักวิจัยได้รับข้อมูลที่ตรงประเด็น มีความพึงพอใจทันตามความต้องการ รวดเร็ว และมีข้อเสนอแนะ (Feedback) ต่อการให้บริการนี้ และสามารถแนะนำบริการแบบบอกต่อให้กับเพื่อนร่วมงานได้
• ให้อาจารย์รู้จักและมาใช้บริการ Research Buddy และจดจำบริการนี้ของสำนักหอสมุด 
• จำนวน Buddy เพิ่มขึ้น
• จำนวนกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้น

2. สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคืออะไร

• อาจารย์ นักวิจัย กลุ่มเป้าหมายในระยะแรก ยังไม่ตอบรับการเข้าร่วมรับบริการ Research Buddy ครบทุกคน
• มีการตอบกลับเพื่อรับบริการจากอาจารย์ โดยส่วนใหญ่ยังไม่ได้ให้หาข้อมูลเฉพาะเรื่อง
• ผู้ให้บริการยังเป็นเพียงผู้สืบค้นข้อมูลเท่านั้น
• การให้บริการ Research Buddy ยังมีความล่าช้าในการให้บริการ และผู้ให้บริการบางส่วนยังไม่มีความชำนาญในบางเรื่อง เช่น การใช้โปรแกรมการจัดการบรรณานุกรม EndNote การสืบค้นข้อมูลจากฐานข้อมูลบางฐาน
• อาจารย์มีการใช้บริการจำนวนน้อยมาก และเป็นการแนะนำบริการต่อให้กับอาจารย์รับทราบมากกว่า ยังไม่มีการใช้บริการตาม Research cycle หรือวงจรการวิจัยจริงๆ จากอาจารย์
• การใช้บริการของอาจารย์ นักวิจัย เป็นการใช้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าที่เป็นคำถามทั่วไป เช่น การสอบถามค่า Impact factor การตีพิมพ์บทความวารสารสามารถตีพิมพ์ในวารสารใด สอบถามเรื่องการดาวน์โหลดโปรแกรมการจัดการบรรณานุกรม EndNote 
• บริการ Research Buddy เป็นบริการที่สอบถามเกี่ยวกับการขอรับบริการทั่วไปของสำนักหอสมุดมากกว่าการเป็นผู้ช่วยนักวิจัย 

3. อะไรทำได้ดี (เป็นไปตามความคาดหวัง/เป้าหมาย) เพราะเหตุใด

• ในสถานการณ์การระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ผู้ให้บริการสามารถปรับตัวและเข้าถึงอาจารย์ได้ดี และ Keep contact ประสานความสัมพันธ์กับอาจารย์อย่างต่อเนื่อง ในทุก ๆ บริการของสำนักหอสมุด  เช่น บริการนักวิจัยพบบรรณา(รักษ์) บริการข้อมูลการคัดเลือกหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ในโครงการ eBook4plus บริการ Scan and send หรือการแนะนำบริการทั่วไป 
• มีการให้บริการสืบค้นข้อมูลเฉพาะเรื่องได้ดี 
• มีการแนะนำบริการสนับสนุนการวิจัยอื่น ๆ เพิ่มเติม รวมถึงบริการอื่น ๆ ของสำนักหอสมุด ทำให้สำนักหอสมุดมีจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 

4. อะไรที่ต้องปรับปรุง (ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง/เป้าหมาย) มีข้อเสนอแนะอะไร

• การเข้าถึงอาจารย์ การติดต่อประสานงานกับอาจารย์ที่ยังไม่ได้ตอบกลับ/ตอบรับการรับบริการ Research Buddy
• การจัดทำบริการ Research Buddy ให้มีความโดดเด่น และเสนอบริการนี้ว่าสามารถช่วยเหลืออาจารย์ นักวิจัยในเรื่องใด 
• ผู้ให้บริการควรรู้จัก Research cycle หรือวงจรการวิจัย เช่น แหล่งทุนวิจัย ขั้นตอนการทำวิจัย และรู้จักช่วงเวลาในการเข้าถึงอาจารย์ นักวิจัย
• การจัดทำหนังสือแนะนำบริการ Research Buddy ส่งต่อถึงคณะ สาขาวิชา โดยตรง 
• การปรับปรุงในเรื่องของการส่งข้อมูลข่าวสารถึงอาจารย์แบบรายบุคคลโดยตรง
• การเพิ่มจำนวนกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มสาขาวิชา เช่น วิทยาศาสตร์ สังคมศาสตร์ มนุษยศาสตร์ หรือตาม trend วิจัย
• การพัฒนาทักษะในการให้บริการที่สนับสนุนการวิจัย ด้วยการ reskill/upskill ให้กับผู้ให้บริการ
• การประชาสัมพันธ์ถึงรายละเอียดของบริการ Research Buddy หรือ  Rebrand ให้กลุ่มผู้ใช้บริการรู้จักมากยิ่งขึ้น

5. บทเรียนที่สามารถนำไปใช้ในอนาคตได้คืออะไร

• การจัดเก็บข้อมูลการให้บริการเพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนำมาพัฒนาปรับปรุงการให้บริการ Research Buddy ให้ดียิ่งขึ้น
• การเพิ่มการประชาสัมพันธ์ที่ถึงกลุ่มเป้าหมาย
• ควรมีการหาสาเหตุของการไม่ตอบรับการใช้บริการ Research Buddy ของกลุ่มอาจารย์ นักวิจัย ที่ทางสำนักหอสมุดได้มีการติดต่อประสานงานเพื่อแนะนำบริการนี้ 
• การพัฒนาทักษะในการให้บริการที่สนับสนุนการวิจัย ด้วยการ reskill/upskill เช่น การสืบค้นฐานข้อมูลเชิงลึก การรู้จักวงจรการวิจัย การรู้ trend วิจัย และการใช้งานโปรแกรมต่าง ๆ ที่สนับสนุนการวิจัย เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความไว้วางใจ มั่นใจในการรับบริการ

1. สิ่งที่คาดหวังให้เกิดขึ้น (เป้าหมาย) คืออะไร

• บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์ สามารถสนับสนุนการวิจัยในทุกช่องทางการสื่อสารได้ดี และเป็นที่รู้จักผ่านทางช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Facebook LINE add
• บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์ เป็นบริการที่ช่วยในการทำงานของบรรณารักษ์ให้สามารถสนับสนุนการวิจัยของผู้ใช้บริการที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าบริการเดิม ๆ ที่เคยให้บริการ
• บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์ เป็นที่รู้จัก ในกลุ่มนักวิจัย 
• มีนักวิจัยมาใช้บริการมากขึ้น
• บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์ เป็นบริการที่ช่วยเหลือด้านการวิจัยกับผู้ใช้บริการทุกประเภท และเป็นบริการออนไลน์ที่ช่วยเหลือนักวิจัยอย่างแท้จริง
• ผู้ให้บริการ ให้บริการได้ตรงกับความต้องการ มีความรวดเร็วในการให้บริการ ทันเวลา สืบค้นข้อมูลได้ตรงประเด็นตามที่ต้องการ และคาดหวังว่าจะมี feedback จากกลุ่มเป้าหมายตอบรับบริการนี้

2. สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคืออะไร

• มีผู้มาใช้บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์พอสมควร ส่วนใหญ่เป็นนิสิต หรือบุคลากรประเภทอื่นมาใช้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการต้องการให้อาจารย์ นักวิจัยมาใช้บริการเพิ่มขึ้น 
• ผู้ใช้บริการที่เป็นนิสิต ขอรับบริการทั่วไปมากกว่าที่จะเป็นการขอรับบริการด้านการวิจัย เช่น เป็นการสืบค้นหรือตอบคำถามทั่วไป 
• บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์ ยังไม่เป็นที่รู้จักเท่าที่ควร อาจเกิดจากช่วงระยะเวลาที่ทำการประชาสัมพันธ์บริการนี้
• การให้บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์นี้ยังไม่มีการใช้บริการนี้โดยตรงน้อยมาก แต่มีการใช้บริการออนไลน์อื่น ๆ มากกว่า
• ข้อมูลสำหรับการขอรับบริการที่ได้จากผู้ใช้บริการ ไม่มีความชัดเจน บางคำขอเป็นเรื่องที่ผู้ใช้บริการให้ข้อมูล keyword เป็นคำค้นที่กว้างมาก 
• ข้อมูลที่ส่งต่อให้ผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการมีความพยายามในการสืบค้นข้อมูลเพิ่มเติมและเสนอบริการอื่น ๆ ของสำนักหอสมุดให้กับผู้ใช้บริการเพิ่มเติม เช่น บริการยืมระหว่างห้องสมุด (ILL) บริการจัดส่งตัวเล่ม หรือสแกนเนื้อหาส่งทางไปรษณีย์
• มีการให้บริการที่ล่าช้าในบางคำขอ ด้วยผู้ให้บริการ มีภารกิจอื่นจึงไม่สามารถให้บริการได้ทันที 
• ผู้ให้บริการบางส่วนยังไม่ทราบข้อมูลที่ควรรู้ของฝ่ายต่าง ๆ ทำให้บางครั้งใช้เวลาในการประสานงานค่อนข้างนาน
• การกำหนดขอบเขตของการให้บริการบางอย่างยังไม่ชัดเจน

3. อะไรทำได้ดี (เป็นไปตามความคาดหวัง/เป้าหมาย) เพราะเหตุใด

• หัวหน้าสายงานมีการจัดสรรงานและส่งต่อคำขอรับบริการให้กับผู้ปฏิบัติงานในการให้บริการได้ดีอย่างเป็นระบบ
• ผู้ให้บริการมีการปรับตัวและมีการเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้บริการที่เป็นนิสิตระดับบัณฑิตศึกษาได้มากขึ้น รวมทั้งมีการขยายฐานกลุ่มลูกค้าเพื่อให้มาใช้บริการอื่น ๆ เพิ่มขึ้น
• ผู้ให้บริการมีความมุ่งมั่นในการให้บริการ และมีข้อมูลเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้บริการ รวมถึงประสานงานกับผู้ให้บริการท่านอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับข้อมูลที่ตรงประเด็นและทันเวลา มีความรวดเร็วในการให้บริการ
• ผู้ให้บริการมีความทุ่มเทต่อการให้บริการแม้จะได้รับคำขอนอกเวลาทำการ และวันหยุดราชการ
• มีการปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 

4. อะไรที่ต้องปรับปรุง (ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง/เป้าหมาย) มีข้อเสนอแนะอะไร

• ในฐานะหัวหน้าสายงาน บริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์นี้ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง แต่จะพยายามปรับปรุงการให้บริการให้ตรงกับเป้าหมายมากขึ้น
• การปรับกระบวนงานส่งต่อคำขอรับบริการที่มาจากผู้ใช้บริการคนเดียว พิจารณาให้ส่งต่อคำขอให้ผู้ให้บริการคนเดียวกัน จากเดิมที่แยกคำขอตามประเภททรัพยากรฯ เป็นต้น
• การประชาสัมพันธ์ถึงรายละเอียดของบริการนักวิจัยพบ(บรรณา)รักษ์ หรือ  Rebrand ให้กลุ่มผู้ใช้บริการรู้จักมากยิ่งขึ้น และตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ทางสำนักหอสมุดต้องการ
• การประชาสัมพันธ์ควรมีการส่งข้อมูลข่าวสารให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแบบส่งตรง
• การส่งต่อข้อมูลบริการให้กับงานประชาสัมพันธ์ เช่น กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ รายละเอียดของบริการ ข้อมูลผู้ให้บริการ ช่องทางในการขอใช้บริการ เป็นต้น
• ควรมีการกำหนดขอบเขตของการให้บริการของบริการนี้ให้มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น เช่น กลุ่มเป้าหมาย เงื่อนไขการให้บริการ
• ควรมีการปรับปรุงแบบฟอร์มการขอใช้บริการ ในส่วนของคำค้น Keyword ที่ผู้ใช้บริการต้องให้ข้อมูล ด้วยการอธิบายตัวอย่างการกำหนดคำค้น เช่น คำค้นที่เป็นภาษาไทย ภาษาอังกฤษ แบบคำทั่วไป คำตามวงวิชาการ คำที่แคบกว้าง แคบกว่า นอกเหนือจากคำค้นที่ให้ผู้ใช้บริการบันทึกตามแบบฟอร์มเดิมที่มีเพียง ชื่อเรื่อง ชื่อผู้แต่ง ชื่อบทความ รวมทั้งปรับแบบฟอร์มให้ผู้ใช้บริการสามารถให้อธิบายข้อมูลที่ต้องการแจ้งเพิ่มเติมกับผู้ให้บริการเพิ่มขึ้น
• เสนอให้มีการจัดส่งรายละเอียดของบริการและคำอธิบายในส่วนของการบันทึกข้อมูลตามแบบฟอร์มการใช้บริการนี้ เช่น การกำหนดคำค้น การบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมส่วนอื่น ๆ ด้วยการจัดส่งแบบฟอร์มให้กับกลุ่มเป้าหมายทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
• เสนอให้มีการพิจารณาบริการสนับสนุนการวิจัยตามกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มผู้ใช้บริการ ให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น

5. บทเรียนที่สามารถนำไปใช้ในอนาคตได้คืออะไร

• การนำคำแนะนำที่ได้จากกิจกรรม AAR ไปปรับปรุงบริการนี้ให้ดีขึ้น
• การจัดสรรงานมีการจัดระบบงานที่ดี และมีการแจ้งเตือนการปฏิบัติงานในแต่ละวันตามลำดับคิวงานที่ทำให้ผู้ให้บริการสามารถให้บริการและช่วยเหลือผู้ใช้ได้ทันที
• การปรับปรุงแบบฟอร์มการให้บริการ เพื่อนำไปใช้ เช่น แบบฟอร์มทั่วไปในเรื่องใด แบบฟอร์มบริการที่ต้องการข้อมูลเชิงลึก หรือเฉพาะเจาะจง หรือตามกลุ่มเป้าหมายที่จะมาขอใช้บริการ
• การกำหนดขอบเขตการให้บริการแต่ละบริการ 
• การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะใช้บริการ
• การปรับตัว การปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้ให้บริการ ทำให้การให้บริการมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• การกำหนดขอบเขตการให้บริการตามกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
• การหาเอกลักษณ์ของบริการสนันสนุนการวิจัยแต่ละบริการ เพื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น
• การปรับปรุงช่องทางในการสื่อสารการขอใช้บริการแต่ละบริการ
• การอัพเดทข้อมูลบริการ ณ ปัจจุบัน ให้กับผู้ให้บริการของสำนักหอสมุด และผู้ใช้บริการได้รับทราบ ว่าบริการใด กลุ่มเป้าหมายใด สามารถใช้บริการใดได้
• การเพิ่มการประชาสัมพันธ์ที่ถึงกลุ่มเป้าหมาย
• การกำหนดคำค้น keyword ที่ให้ผู้ใช้บริการสามารถโต้ตอบ หรืออธิบายสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการให้ตรงประเด็นมากขึ้น
• การนำข้อมูลสถิติการให้บริการมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาปรับปรุงการทำงานต่อไป

1. สิ่งที่คาดหวังให้เกิดขึ้น (เป้าหมาย) คืออะไร

• ผู้ใช้บริการบางส่วน ไม่สามารถตรวจการคัดลอกผลงานผ่านโปรแกรม Turnitin ได้เอง และมีผู้ใช้บริการบางส่วนสามารถตรวจการคัดลอกผลงานได้เพิ่มขึ้น
• สามารถสร้าง Class ให้กับผู้ใช้โปรแกรม Turnitin ได้ทันตามระยะเวลาที่ผู้ใช้บริการต้องการ
• สามารถบริการให้คำปรึกษาการเขียนอ้างอิงและใช้โปรแกรม EndNote ได้สะดวก และรวดเร็ว

2. สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคืออะไร

• ผู้ใช้บริการที่เป็นนิสิตสามารถตรวจการคัดลอกผลงานผ่านโปรแกรม Turnitin ได้เอง และทำตามคำแนะนำการใช้บริการได้จากคู่มือแนะนำการใช้โปรแกรม และพบปัญหาการใช้งานโปรแกรมจำนวนไม่มากนัก ส่วนผู้ใช้บริการกลุ่มอื่นส่วนใหญ่มีการสอบถามให้แนะนำการดาวน์โหลดโปรแกรมได้ที่ช่องทางใด มีคู่มือการใช้งานหรือไม่ แต่ยังไม่ได้ใช้บริการจริง ๆ
• การสร้าง class ให้กับผู้ใช้บริการได้ดี ทันตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ มีเพียงบางส่วนที่ผู้ใช้ต้องการให้สร้างให้ทันที และบางส่วนขอให้ทางผู้ให้บริการสร้าง class แบบขอเพิ่มเติมเพิ่มขึ้นจากเงื่อนไขในการให้บริการที่ทางสำนักหอสมุดไว้ที่ 10 class ต่อ 1 ผู้ใช้บริการ
• ผู้ใช้บริการประเภทนิสิตมาใช้บริการจำนวนมากและต่อคิวใช้งานกันอย่างต่อเนื่อง แต่ก็สามารถจัดสรรหมุนเวียน class เพิ่มจำนวน class ให้ได้ตามคำขอ

3. อะไรทำได้ดี (เป็นไปตามความคาดหวัง/เป้าหมาย) เพราะเหตุใด

• มีการจัดสรรการให้บริการ และการสร้าง class ให้กับผู้ใช้บริการได้ดี ทันตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ สามารถจัดสรรหมุนเวียน class เพิ่มจำนวน class ให้ได้ตามคำขอ
• ผู้ให้บริการมีการส่งต่อข้อมูลการใช้บริการ ปัญหาการใช้งาน ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม รวมทั้งสถิติการขอใช้บริการที่เป็นประโยชน์ต่อการบอกรับ/จัดซื้อให้บรรณารักษ์งานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ ได้ใช้ในการเจรจาต่อรอง หรือกำหนดขอบเขตเงื่อนไขในการจัดซื้อกับทางตัวแทนจำหน่ายได้รับทราบและหากทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้

4. อะไรที่ต้องปรับปรุง (ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง/เป้าหมาย) มีข้อเสนอแนะอะไร

• การเพิ่มจำนวน Account ในการให้บริการ
• การกำหนดเงื่อนไขในการขอรับบริการ เช่น การส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อยกี่วัน 
• การสร้างความเข้าใจในการให้บริการกับผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการในส่วนของวิทยาเขต ด้วยยังขาดความเข้าใจในเรื่องของขอบเขตการให้บริการ หรือกลุ่มเป้าหมายที่จะใช้บริการนี้
• การประชาสัมพันธ์ถึงรายละเอียดของบริการสนับสนุนการวิจัยแต่ละบริการ การ Rebrand ให้กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
• การเพิ่มจำนวนผู้ให้บริการสนับสนุนการวิจัย เช่น การให้บริการตรวจการคัดลอกผลงานผ่านโปรแกรม Turnitin มีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านนี้มีเพียงคนเดียวเท่านั้น รวมทั้งควรมีการพัฒนาบุคลากรผู้ให้บริการด้านการวิจัยหรือการใช้งานโปรแกรมที่ช่วยสนับสนุนการวิจัยให้มีทักษะเพิ่มขึ้น

5. บทเรียนที่สามารถนำไปใช้ในอนาคตได้คืออะไร

• การแนะนำข้อมูลเกี่ยวกับค่าที่ยอมรับได้จากการตรวจการคัดลอกผลงานผ่านโปรแกรม Turnitin หรือโปรแกรมอื่น ๆ
• การให้บริการที่ให้ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง ตรวจการคัดลอกเองได้ รวมทั้งผู้ใช้บริการสามารถแนะนำบริการต่าง ๆ ของสำนักหอสมุดให้มีการมาใช้งานมากขึ้น
• การพัฒนาบุคลากร ด้วยการ reskill upskill ความรู้ด้านการวิจัย การอ้างอิงข้อมูล การเขียนบรรณานุกรม วงจรการวิจัย การคัดลอกผลงาน Plagiarism กฎหมายลิขสิทธิ์ เพื่อที่จะสามารถให้บริการหรือแนะนำผู้ใช้บริการ ให้ใช้งานได้ถูกต้องไม่ผิดกฎหมาย เป็นต้น
• การจัดอบรมหรือการให้ความรู้กับผู้ใช้บริการในเรื่องของการอ้างอิงข้อมูล การนำข้อมูลไปใช้งาน การคัดลอกผลงาน Plagiarism กฎหมายลิขสิทธิ์ 
• การประชาสัมพันธ์ถึงรายละเอียดของบริการสนับสนุนการวิจัยแต่ละบริการ การ Rebrand ให้กลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ